KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

KVKK kapsamında veri sorumlusu aşağıdaki bilgilere sahip olan Şirket'tir:

• Unvan: Silpak Temizlik Hizmetleri Şirketi
• Adres: Adıyaman Merkez
• Telefon: 0 (555) 255 85 02
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: https://silpaktemizlikhizmetleri.com

2. Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?

Bizimle kurduğunuz iletişimin niteliğine göre aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

• Kimlik bilgileri: ad, soyad.
• İletişim bilgileri: telefon numarası, WhatsApp numarası ve profil adı, e-posta adresi, hizmet alınacak adres ve ilçe bilgisi.
• Talep ve müşteri işlem bilgileri: talep ettiğiniz hizmet türü, hizmet sıklığı, tercih ettiğiniz tarih, keşif ve teklif bilgileri, bize ilettiğiniz notlar, fotoğraf ve videolar, hizmet sonrası geri bildirim ve şikâyetleriniz.
• Fatura ve ödeme bilgileri: hizmet alınması halinde fatura bilgileri ve ödeme kayıtları.
• İşlem güvenliği ve dijital iz bilgileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, tıklama bilgileri ve çerez tanımlayıcıları (ayrıntı için Çerez Politikası).

Özel nitelikli kişisel verilerinizi (sağlık, din, biyometrik veri vb.) bizden talep etmiyoruz; lütfen bu tür bilgileri bizimle paylaşmayın. Temizlik ürünü tercihinizi ya da alerjinizi bize bildirmeniz halinde bu bilgi sağlık verisi sayılabilir. Bu bilgiyi paylaşmanız, yalnızca hizmetin size uygun ürün ve yöntemlerle verilmesi amacıyla işlenmesine ilişkin açık rızanız anlamına gelir; rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

3. Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

• Keşif ve hizmet talebinizi almak, sizinle iletişime geçmek ve talebinizi yanıtlamak,
• Keşif yapmak, ihtiyacınıza özel teklif hazırlamak ve sunmak,
• Temizlik hizmetini planlamak, ekip ve ekipman organizasyonunu yapmak ve hizmeti sunmak,
• Hizmet sonrası memnuniyet, şikâyet ve yeniden temizlik (garanti) süreçlerini yürütmek,
• Fatura düzenlemek; muhasebe, vergi ve diğer yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
• Olası uyuşmazlıklarda hakkımızı tesis etmek, kullanmak ve korumak,
• İnternet sitemizin güvenliğini ve sürekliliğini sağlamak, hataları gidermek,
• Onay vermeniz halinde, reklam ve site kullanım performansını ölçmek (ör. bir reklamın telefon aramasına, WhatsApp mesajına veya talebe yol açıp açmadığını görmek).

Açık onayınız olmadan size ticari elektronik ileti (tanıtım, kampanya mesajı vb.) göndermiyoruz.

4. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK m.5 ve m.6'da sayılan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (m.5/2-c): talebinizin alınması, teklif hazırlanması ve hizmetin sunulması.
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m.5/2-ç): fatura, vergi ve muhasebe yükümlülükleri.
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e): olası uyuşmazlıklar ve zamanaşımı süreleri.
• Meşru menfaat (m.5/2-f): temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla site güvenliği, hizmet kalitesinin korunması ve geliştirilmesi.
• Açık rıza (m.5/1, m.6): zorunlu olmayan çerezler (reklam ve ölçüm) ile sağlık verisi niteliğindeki bilgilerin paylaşılması.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları, e-posta, internet sitemizdeki talep formu ve iletişim bağlantıları, yerinde keşif ve hizmet sırasında yapılan görüşmeler ile çerezler yoluyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır.

Önemli: İnternet sitemizdeki "Ücretsiz keşif talebi" formu, girdiğiniz bilgileri sunucularımıza kaydetmez. Formu gönderdiğinizde bilgileriniz WhatsApp uygulamasında hazır bir mesaj olarak açılır ve siz mesajı gönderdiğinizde WhatsApp üzerinden bize ulaşır. Bu aşamadan sonra verileriniz, WhatsApp'ın kendi koşulları ve gizlilik politikası çerçevesinde de işlenir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere ve KVKK m.8 ile m.9'da öngörülen şartlara uygun olarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Yurt içi: talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri; mali müşavir, avukat ve diğer profesyonel danışmanlarımız; hizmetin sunulmasında görev alan çalışanlarımız ve gerektiğinde iş ortaklarımız (yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde).
• Yurt dışı: iletişim kanalı olarak WhatsApp (Meta Platforms Ireland Limited ve Meta Platforms, Inc.); harita ve yazı tipi içerikleri ile, onay vermeniz halinde reklam ölçümü için Google (Google Ireland Limited ve Google LLC); internet sitemizin barındırma, içerik dağıtım ve güvenlik altyapısı için hizmet sağlayıcılar (Cloudflare, Inc. dahil).

Yurt dışına aktarım, KVKK m.9'da öngörülen şartlardan birinin varlığı halinde gerçekleştirilir; çerez ve reklam ölçüm verilerinin aktarımı açık rızanıza dayanır. Kişisel verileriniz satılmaz ve ticari amaçla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

7. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta (vergi, ticaret, borçlar hukuku vb.) öngörülen saklama ve zamanaşımı süreleri kapsamında saklanır. Çerezlere ilişkin süreler Çerez Politikası içinde yer alır. Saklama süresinin sona ermesi halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Kişisel Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini ve kaybını önlemek için KVKK m.12 uyarınca makul idari ve teknik tedbirler alınır. Verilere yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan kişiler erişir ve bu kişiler gizlilik yükümlülüğü altındadır. İnternet sitemiz şifreli (HTTPS) bağlantı üzerinden sunulur.

9. KVKK m.11 Kapsamındaki Haklarınız

Veri sorumlusuna başvurarak kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

10. Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?

Başvurularınızı, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

• Yazılı başvuru: ıslak imzalı dilekçeyi yukarıda yer alan adresimize şahsen, noter aracılığıyla veya posta yoluyla iletebilirsiniz.
• E-posta: güvenli elektronik imza ile imzalanmış başvurunuzu veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden yapacağınız başvuruyu [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Başvurunuzda ad soyadınız, imzanız (yazılı başvurularda), T.C. kimlik numaranız, tebligata esas adresiniz veya e-posta adresiniz, telefon numaranız ve talep konunuz yer almalıdır. Kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız veya süresinde yanıt verilmemesi halinde; yanıtı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her halükârda başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır (KVKK m.14).

11. Değişiklikler

Bu Aydınlatma Metni, mevzuattaki veya faaliyetlerimizdeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Son güncelleme: 19 Ekim 2026.